עובדי המועצה לוקחים חלק בקורס עיצוב חוויית הלקוח ושדרוג השירות לתושבי המועצה
חודש שעבר פתחנו מחזור נוסף לקורס ״עיצוב חווית הלקוח" שנועד ללמד כלים ומיומנויות את עובדות ועובדי המועצה ונציגי הוועדים המקומיים בבואם לתת שירות לתושבות ותושבי המועצה.
השבוע ביקרו משתתפי הקורס בחברת א.ש.בינה המספקת למועצה את שירותי האתר המועצתי והמערכת לניהול פניות תושבים.
המשתתפים נחשפו לתהליכי ניהול מסע לקוח וחווית הלקוח בחברת ההיי טק וכן למגוון אפשרויות חדשות לניהול תהליכי שירות לתושב.
עינת ברעם מנהלת אגף מערכות מידע ליוותה את הביקור ואמרה כי המועצה נלהבת לאמץ יכולות ופיתוחים חדשים המאפשרים לשפר באופן תמידי את חווית התושב משירותי המועצה.
ליטל רהב סגנית ראש המועצה המובילה את תחום השירות לתושב, אשר בנתה ומדריכה את הקורס: "במסגרת תהליך מתמשך של שיפור השירות וחווית הלקוח במועצה, עובדות ועובדי המועצה לומדים לזהות נקודות כשל בשירות והפיכתן להזדמנויות לצמיחה, על ידי שיפור התהליכים באמצעים דיגיטליים מתקדמים״.