רביעי, 15 נובמבר 2017 13:06

אמנת שירות (נוהל טיפול בפניות מוקד על פי מדדי זמן אמנת שירות)

מוקד המועצה האזורית דרום השרון הוקם לפני כשנתיים במטרה לשפר ולייעל את השירותים הניתנים לתושבים. המוקד פועל בכל שעות היממה, על בסיס מוקדני המועצה, וניתן לפנות אליו בכל נושא שבטיפול מחלקות המועצה.

הפניות מועברות מהמוקד לגורמים הרלוונטיים במועצה על פי סיווגם, והן מטופלות ע"י המחלקות השונות, בפיקוח ובמעקב של רכזת אגף התפעול במועצה.

מתוך רצון לשפר ולייעל את השירות הניתן, החליטה הנהלת המועצה על הגדרת מדדי זמן לטיפול בפניות שיתקבלו במוקד, כל אחת ע"פ סיווגה ודחיפותה.

מטרת הגדרת מדדי זמן לטיפול במתווה של אמנת שירות, הינה להסדיר ולקבוע את משך הזמן המקסימאלי לטיפול בפניות שיתקבלו במוקד, כל אחת על פי סיווגה ודחיפותה, מתוך רצון לשפר ולייעל את השירותים הניתנים לתושבים באופן מדיד ופומבי.

מדדי הזמן שנקבעו הינם משך הזמן המקסימאלי לטיפול בפניות מצד מחלקות המועצה, החל מקבלת ההודעה במוקד והם מתייחסים לפניות שיתקבלו בשעות ובימי הפעילות הקבועים במועצה ואין הם מתייחסים לפניות שיתקבלו בשבתות, מועדים וכיו"ב.

המועצה תשאף ככל שניתן לעמוד בזמני הטיפול שנקבעו, אך עם זאת, במקרים חריגים או בשל אילוצים מיוחדים שעלולים להיווצר מעת לעת, תיתכן לעיתים חריגה מן הזמן שנקבע לטיפול.

המועצה שומרת לעצמה את הזכות לשנות  או לעדכן את מדדי הזמן שנקבעו מעת לעת.

לשאלות והבהרות ניתן לפנות לרכזת אגף התפעול של המועצה                     

לירן בנימין

טלפון : 03-9000611
פקס : 03-9000603
liran@dsharon.org.il :  אימייל

קטגוריות  / זמני טיפולזמן תקן - צפי לבצוע בשעות
ביוב 72
בע״ח משוטט 24
פינוי פסולת לא חוקית 72
ריח חריף 72
אבני שפה שבורות 72
אי החזרת עגלת אשפה 12
אירוע 100 1
אירועי חירום 1
אש לא חוקית 4
בור ביוב שנפתח 72
בינוי, שינויים ותוספות מבנה המועצה/חינוך 72
ביקורות 72
ביקורות יזומות 72
בניה לא חוקית 72
בע״ח הזקוק לעזרה (פצוע אח חילוץ) 72
בע״ח מת 6
בעל חיים נושך 4
גדרות בטחון 4
הדברות מוס״ח 72
הובלות ציוד 72
הוספת עגלת אשפה 72
הצפה 24
זיהום אויר 4
חלוקת ציוד/חומרים 72
חסימות מעבר 4
חפץ חשוד 1
חשמל תאורת רחוב 72
חשמל תקלות  
חשמל תקלת מיזוג 72
חשמל: תיקונים ושיפורים במוס״ח  
חתולים המהווים מטרד 72
לכידת נחשים 4
מגנסים/אינטרקום/מצלמות/מערכת הפריצה מוס״ח  
מדבקות לפחים 48
מערכות כיבוי אש מוס״ח  
מפגעי בטיחות בגני הילדים 24
מפגעים בכביש  
נזילה במוס״ח 24
ניקוי כביש 96
ניקוי מגרשים וחצרות 120
ניקוי מדרכה 92
ניקוי שביל 92
סוסים משוטטים 24
סידור אולים הכנסים בבניין המועצה 12
סימון כביש  
סתימות בכיור מוס״ח  
סתימות ביוב מוס״ח  
עבודת מנוף ברחבי המועצה 72
עיר ללא אלימות - אלימות במשפחה 4
עיר ללא אלימות - עבירות פליליות 4
עיר ללא אלימות - סיסוכי שכנים 48
עץ שנפל  
פחים שבורים 96
פינוי אשפה ביתית 24
פינוי גזם 48
פינוי מיכלי מחזור 96
פינוי פסולת בניין 48
פיצןץ בצנרת 4
פריצה / גניבה 1
צמחיה פולשת 96
רישוי עסקים ללא היתר 96
רכב נטוש 168
רכישת מתקנים חדשים מוס״ח 168
רעש חריג 4
תחזוקת מבנים בשכירות 240
תחנת מעבר לא חוקית 96
תיקום והחלפת ציוד שבוע מוס״ח 72
תיקונים שוטפים בבנייני המועצה החינוך 48
תיקונים שוטפים בבתי הספר 72
תיקונים שוטפים בגני ילדים 72
תיקונים שוטפים במועדוני קשישים 72
תיקונים שוטפים במעודוניות רווחה 72
תיקונים שוטפים במעונות יום 72
תמרור שבור / לא ברור